7 mejores centros de llamadas de Madrid

En esta guía te presentamos los 7 mejores centros de llamadas en Madrid, donde la profesionalidad y la tecnología de vanguardia se combinan para ofrecer soluciones personalizadas a empresas de todos los tamaños. Los centros de contacto son una pieza clave para gestionar la comunicación con clientes, ya sea a través de servicios de atención al cliente, soporte técnico o ventas. En este artículo, exploraremos los servicios más comunes que puedes encontrar en estos centros, los aspectos a considerar antes de elegir uno y el rango de precios que suelen manejar.

  • Atención al cliente: Resolución de consultas y problemas de manera eficiente.
  • Soporte técnico: Asistencia especializada para productos o servicios.
  • Gestión de ventas: Incremento de las conversiones a través de llamadas estratégicas.
  • Encuestas y estudios de mercado: Recolección de datos valiosos para análisis de mercado.
  • Telemarketing: Promoción de productos o servicios a través de llamadas personalizadas.
  • Gestión de citas: Organización de agendas y citas para empresas y clientes.
  • Rango de precios: Desde 10€ hasta 50€ por hora, dependiendo de los servicios y la complejidad del proyecto.
  • Aspectos a considerar: Experiencia del equipo, herramientas tecnológicas, idiomas disponibles y flexibilidad en la personalización de servicios.
7

Número de empresas

659

Reseñas Verificadas

3,34

Calificación media

Atento Teleservicios España
Contacto

1. Atento Teleservicios España

★ ★ ★ ★ ★ 3,3/5
C. de Santiago de Compostela, 94, 28035, Madrid
  • Centro de llamadas

¿Por qué los elegimos?

Atento Teleservicios España se destaca como líder en el mercado de servicios de atención al cliente en España, ofreciendo soluciones avanzadas que combinan inteligencia artificial y experiencia en Business Transformation Outsourcing (BTO). Su enfoque innovador en Consultoría CX les permite descubrir insights clave en todo el customer journey, fortaleciendo la conexión entre marcas y consumidores. Con una presencia sólida desde 1999, la empresa ha sido reconocida repetidamente como un gran lugar para trabajar, destacándose en rankings como Great Place to Work® y Top Employer, lo que refleja su compromiso con la experiencia del empleado y la excelencia en el desarrollo de talento.

Especializada en servicios de Centro de llamadas, Atento colabora con clientes de diversos sectores, incluyendo telecomunicaciones, servicios financieros, seguros, salud, comercio minorista y administración pública. Con más de 10,400 empleados y 13 centros distribuidos estratégicamente en ciudades como Barcelona, Madrid y Valencia, Atento transforma cada interacción en una oportunidad de crear relaciones significativas y obtener resultados empresariales sobresalientes. Su enfoque en la calidad y eficiencia está ratificado por reconocimientos en premios como Fortius, consolidando su reputación como proveedor de servicios al cliente de primer nivel.

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Ilunion contact center Madrid - Julián Camarillo
Contacto

2. Ilunion contact center Madrid - Julián Camarillo

★ ★ ★ ★ ★ 3,6/5
C. de Julián Camarillo, 45, 28037, Madrid
  • Oficinas de empresa
  • Centro de llamadas
  • Empresa

¿Por qué los elegimos?

ILUNION contact center Madrid – Julián Camarillo se destaca por su capacidad de innovación y adaptación a las necesidades del cliente, ofreciendo soluciones de Contact Center y BPO que optimizan los procesos de negocio. Con más de 30 años de experiencia y un equipo humano de más de 4,600 profesionales, esta empresa se centra en la excelencia y la transformación digital para satisfacer las expectativas más exigentes. Su modelo de negocio se basa en la cercanía y flexibilidad, implementando tecnologías avanzadas como robótica, inteligencia artificial y cloud computing para mejorar la eficiencia operativa.

La empresa es reconocida por su compromiso con la calidad y la accesibilidad, siendo pionera en España en obtener certificaciones de excelencia como la UNE-CEN/TS16880:2015 y el Sello EFQM 400+. Además, es la única empresa española dedicada exclusivamente a la gestión de urgencias y emergencias, lo que subraya su liderazgo en el sector. Su enfoque en la experiencia del cliente y del empleado, junto con su apuesta por las personas y el desarrollo del talento, convierte a ILUNION en un referente en tecnología y transformación de procesos, asegurando un crecimiento sostenible y dejando una huella positiva en la sociedad.

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Bax Music
Contacto

3. Bax Music

★ ★ ★ ★ ★ 1,6/5
C. de Manzanares, 4, 28005, Madrid
  • Centro de llamadas

¿Por qué los elegimos?

Bax Music ES es una tienda en línea especializada en la venta de equipos y accesorios musicales para DJ, productores y músicos. Con un amplio catálogo que abarca desde altavoces profesionales, micrófonos, auriculares, iluminación y efectos especiales, hasta guitarras, baterías y teclados, la empresa se posiciona como un referente en el sector musical. Los productos ofrecidos están respaldados por más de 94,915 reseñas de clientes, lo que garantiza la calidad y satisfacción del usuario. Además, la empresa destaca por su política de envío gratuito a partir de €75 y una garantía de 30 días «no-bueno-dinero-de-vuelta», asegurando una experiencia de compra sin preocupaciones.

Uno de los servicios clave que ofrece esta empresa es su eficiente centro de llamadas, donde un equipo de atención al cliente está siempre dispuesto a proporcionar asesoramiento experto y resolver cualquier consulta relacionada con sus productos. La combinación de un extenso inventario con un servicio al cliente excepcional convierte a esta tienda en una opción confiable para músicos de todos los niveles, desde principiantes hasta profesionales experimentados. Con su compromiso de entrega rápida, los pedidos realizados antes de las 22:00 horas llegan al día siguiente, siempre que el producto esté en stock, lo que añade un valor significativo a la experiencia de compra.

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Iberdrola
Contacto

4. Iberdrola

★ ★ ★ ★ ★ 4,4/5
Av. de la Albufera, 98, 28038, Madrid
  • Centro de llamadas
  • Asesor

¿Por qué los elegimos?

Iberdrola se posiciona como un líder en la provisión de servicios energéticos, ofreciendo una amplia gama de tarifas y planes personalizados para luz, gas y electricidad. La empresa se distingue por su compromiso con la sostenibilidad y la energía verde, brindando soluciones que se adaptan a las necesidades de hogares, negocios y comunidades. Su enfoque en la digitalización permite a los clientes gestionar sus productos y servicios de manera eficiente y cómoda a través de su plataforma digital. Además, Iberdrola ofrece servicios adicionales como protección eléctrica, mantenimiento del hogar y movilidad eléctrica, que facilitan la vida moderna y promueven un consumo energético responsable.

Con una variedad de planes como el Plan Estable, Plan Noche y Plan Online, Iberdrola garantiza que sus clientes puedan elegir la opción que mejor se adapte a su estilo de vida y hábitos de consumo. Los planes son flexibles, sin permanencias, lo que permite a los usuarios disfrutar de estabilidad y control sobre su consumo energético. Además, la empresa ofrece servicios de asesoría y un centro de llamadas para proporcionar atención personalizada, asegurando que cada cliente tenga la mejor experiencia posible. Con su compromiso hacia la eficiencia energética, Iberdrola no solo busca satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes, sino también contribuir al cuidado del planeta.

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Medina envios y pagos
Contacto

5. Medina envios y pagos

★ ★ ★ ★ ★ 4,5/5
C. de Alcalá, 311, 28027, Madrid
  • Centro de llamadas
  • Locutorio
  • Tienda de móviles
  • Proveedor de servicios de Internet
  • Servicio de transferencias de dinero

¿Por qué los elegimos?

En la vibrante ciudad de Madrid, destaca un establecimiento que se ha consolidado como un punto de referencia para servicios de transferencia de dinero y telecomunicaciones. Western Union Medina Envios Alcala 311 ofrece una amplia gama de servicios que incluyen el envío y recepción de dinero, venta de móviles nuevos, y un locutorio que facilita llamadas telefónicas internacionales. Además, es un proveedor confiable de servicios de Internet, lo que lo convierte en una opción integral para satisfacer múltiples necesidades de comunicación y conectividad en la comunidad de Madrid.

Con más de 15 años de experiencia, esta empresa se ha ganado la confianza de su clientela al ofrecer servicios de calidad todos los días del año. Su compromiso con la comunidad se refleja en su dedicación a proporcionar soluciones accesibles y eficientes, desde transferencias de dinero con instituciones reconocidas como Western Union, Ria Money Transfer y Moneygram, hasta la venta de tarjetas SIM prepago y servicios de ofimática. Sin duda, es un centro integral que se adapta a las necesidades de sus clientes, siendo un aliado confiable para todos los residentes y visitantes de Madrid.

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MST Holding
Contacto

6. MST Holding

★ ★ ★ ★ ★ 2,0/5
C. de Orense, 81, 28020, Madrid
  • Centro de llamadas

¿Por qué los elegimos?

MST Madrid es una compañía líder en la gestión de servicios multicanal y multilingüe de relación con clientes de alto valor añadido. Especializada en la atención al cliente, soporte técnico, banca electrónica, back office, inbound sales, televenta y generación de leads, la empresa se destaca por ofrecer soluciones innovadoras en el ámbito de los centros de llamadas. Con una trayectoria desde 1992, MST se ha consolidado como un referente en el sector al proporcionar un servicio integral y adaptado a las necesidades específicas de cada cliente, garantizando una experiencia de usuario excepcional.

Con su enfoque en la excelencia en la experiencia del cliente, MST abarca una variedad de sectores, incluyendo automotriz, banca, e-commerce, salud, electrodomésticos, tecnología de la información, seguros y telecomunicaciones. La empresa no solo ofrece servicios de atención al cliente, sino que también integra tecnologías avanzadas como chatbots, inteligencia artificial y automatización de procesos robóticos para optimizar el rendimiento y la satisfacción del cliente. Su compromiso con la calidad, confianza y flexibilidad la hace una opción destacada para empresas que buscan mejorar su estrategia de relación con el cliente en un entorno globalizado y digital.

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Cosmos Call Center
Contacto

7. Cosmos Call Center

★ ★ ★ ★ ★ 4,0/5
C. de Orense, 85, 28020, Madrid
  • Centro de llamadas

¿Por qué los elegimos?

Cosmos Call Center se destaca como un líder en soluciones de atención al cliente y telemarketing, ofreciendo un servicio omnicanal de última tecnología desde sus centros en España, Rumanía y Marruecos. Especializados en la generación de leads, la experiencia del cliente y la externalización de tareas, proporcionan un servicio de atención al cliente 24/7/365 en múltiples idiomas a través de voz, mail, WhatsApp, chats y bots. La empresa se enfoca en optimizar los métodos productivos y empresariales, facilitando tareas como la gestión de CRM, cobros y depuración de bases de datos, adaptándose a las necesidades de sectores como banca, telecomunicaciones, ecommerce y más.

Con una trayectoria sólida y un equipo comprometido, ofrecen servicios a precios competitivos que incluyen la concertación de visitas comerciales, televentas, encuestas e investigación de mercado, y la confirmación de asistencia a eventos. Su profesionalismo y eficacia han sido reconocidos por clientes de renombre como Accenture, E.Leclerc y el Festival Starlite Marbella, quienes destacan la calidad de su servicio y la amabilidad de su equipo. La empresa se compromete a brindar una experiencia al cliente de alta calidad, conectando con ellos a través de diversos canales para garantizar satisfacción y eficiencia en cada interacción.

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Preguntas Frecuentes

¿Qué servicios ofrecen los centros de llamadas en Madrid?

Los centros de llamadas en Madrid suelen ofrecer una amplia gama de servicios, como atención al cliente, soporte técnico, gestión de ventas, telemarketing, encuestas y estudios de mercado, y gestión de citas. Además, muchos ofrecen servicios personalizados adaptados a las necesidades de cada empresa.

¿Cuál es el rango de precios promedio de los servicios de un centro de llamadas en Madrid?

El rango de precios de los servicios de un centro de llamadas en Madrid varía dependiendo de la complejidad del proyecto y el tipo de servicio. En general, los precios oscilan entre 10€ y 50€ por hora.

¿Qué aspectos debo considerar al elegir un centro de llamadas en Madrid?

Al elegir un centro de llamadas en Madrid, es importante considerar la experiencia del equipo, las herramientas tecnológicas que utilizan, los idiomas que manejan, su flexibilidad para personalizar servicios, y las opiniones o referencias de otros clientes.

¿Cuánto tiempo toma implementar los servicios de un centro de llamadas?

El tiempo de implementación depende de la complejidad y el alcance del servicio requerido. Por lo general, puede tomar desde unos pocos días para configuraciones simples hasta varias semanas para proyectos más complejos que incluyen personalización y formación de los agentes.

¿Es posible contratar servicios de atención al cliente en varios idiomas en Madrid?

Sí, muchos centros de llamadas en Madrid ofrecen servicios multilingües. Los idiomas más comunes incluyen español, inglés, francés y alemán, aunque algunos centros pueden adaptarse a otros idiomas según las necesidades del cliente.

¿Qué herramientas tecnológicas utilizan los centros de llamadas en Madrid?

Los centros de llamadas en Madrid suelen utilizar herramientas tecnológicas avanzadas, como software de gestión de relaciones con clientes (CRM), sistemas de marcación automática, grabación de llamadas, análisis de datos en tiempo real y plataformas de comunicación omnicanal.

¿Cómo puedo saber si un centro de llamadas es adecuado para mi negocio?

Para determinar si un centro de llamadas es adecuado para tu negocio, revisa sus casos de éxito, solicita referencias de clientes anteriores, evalúa su capacidad para personalizar servicios según tus necesidades y verifica si cuentan con experiencia en tu sector.

¿Puedo contratar servicios de un centro de llamadas para proyectos temporales o específicos?

Sí, muchos centros de llamadas en Madrid ofrecen opciones flexibles para proyectos temporales o específicos. Esto puede incluir campañas de telemarketing, encuestas puntuales o soporte técnico durante períodos de alta demanda.

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